摘要：淺析車牌識別及客戶服務系統在加油站的應用作者：�？低� 江智洲來源：《安全&管理》一、需求分析“十二五”期間，國內油品銷售企業的信息化應用建設已初具成效
淺析車牌識別及客戶服務系統在加油站的應用
作者：�？低� 江智洲
來源：《安全&管理》
一、需求分析
“十二五”期間，國內油品銷售企業的信息化應用建設已初具成效，作為日常管理應用中的重要一環，視頻監控系統的作用在加油站得到了進一步肯定。目前，國內加油站都在推行精細化管理，除了做好日常的安全管理，營銷服務也被提上案頭，如何進行有效的業務挖掘也成為了加油站的當務之急。
通過和各地銷售公司的溝通，�？低暭佑驼拒嚺谱R別及客戶服務系統主要側重于進站車輛的車牌識別，通過車牌數據服務于加油站的精細化管理，從而區別于傳統的視頻監控系統。我們對加油站車牌識別及客戶服務的主要需求歸納如下：
l 看清并準確識別加油車牌，為加油站營銷及客戶服務提供數據依據；
l 通過不同站點的加油記錄，方便統計經常加油的車輛信息，發現潛在優質客戶；
l 有效識別和管理加油卡客戶加油車輛信息，當加油卡星級客戶車輛進站時及時提供VIP服務，當出現客戶流失趨勢時及時預警；
l 通過過站車輛數據，掌握車流分布狀況，有效分析高峰期；
l 獲取加油車輛的等待時間，并提供數據接口，在手機地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶選擇最優加油站，減少等待時間；
l 及時發現逃單、在逃車輛，確保加油站的安全運營。
二、建設目標
為了開啟加油站客戶服務新思維，最終實現加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務，需構建一套適應加油站精細化管理，并覆蓋地市所有加油站的車牌識別及客戶服務系統。系統以現代信息技術為支撐，網絡互聯互通、信息資源共享、應用功能完備，主要實現以下目標：
l 在非加油卡客戶中，挖掘潛在優質客戶，當其進站加油時提供對應服務，并推薦加油卡使之成為固定客戶；
l 加油員能夠通過系統及時識別進站加油的加油卡星級客戶，以便提供對應的VIP服務，諸如生日關懷、網絡支付優先加油等服務，增強星級客戶忠誠度；
l 通過數據分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機動排班、優化交接班），錯峰配送油品，減少客戶加油等待時間；
l 在第三方平臺（如手機地圖）顯示加油站的實時加油擁堵情況，以便客戶選擇最優加油站進行加油；
l 通過過站車輛統計分析后的數據，對加油站進行評比，調動站內工作人員的主動性，提高加油效率，提升油品銷量；
l 油罐車進入加油站后，能夠快速安全的進行準備及檢查工作；
l 準確識別逃單、在逃車輛，及時向加油站工作人員進行提醒，確保加油站的安全運營，并自動向當地公安部門上報在逃車輛信息；
l 針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當時的現場錄像，為事件追溯提供有效依據。
三、建設方案
加油站車牌識別及客戶服務系統以車牌識別技術為基礎，車牌抓拍機除了部署在加油站出入口識別進出站車輛，還部署在加油島附近識別加油車輛。視頻分析后的車牌及車輛信息，為加油站精細化管理提供數據依據，提升加油站客戶管理的能力，優化客戶服務質量、提升客戶滿意度。
一旦出現加油糾紛，為了妥善處理加油糾紛，還原糾紛事件的真相，本系統還引入了單兵設備，對加油過程中的所加油品確認過程進行實時錄音；同時單兵設備還能接受平臺下發的提醒信息，及時區分VIP車輛、逃單車輛、違法車輛等情況。
在系統設計過程，鑒于加油站內的防爆要求，�？低曔�將嚴格遵守國家相關標準、法規。
加油站車牌識別及客戶服務系統由站端系統（部署在加油站）、傳輸網絡和中心系統（部署在地市銷售公司監控中心）這三個相互銜接、缺一不可的部分組成。
1) 站端系統
站端系統主要由抓拍機、單兵設備、單色LED顯示屏系統、站端綜合管理一體機及站端管理工作站組成。
整個站端系統以站端綜合管理一體機為核心，對抓拍機和單兵設備的音視頻進行存儲，對抓拍機提取的車牌小圖片進行存儲。這些信息匯聚后，將由站端綜合管理一體機對過站車輛數據進行統計分析，并統一上傳至中心數據統計分析管理平臺。
抓拍機通過智能分析獲取車牌結構化數據及車牌小圖片并進行24小時錄像，上傳至站端綜合管理一體機。單兵設備負責加油過程中的音視頻采集，站端綜合管理一體機可以推送信息至單兵設備。單色LED顯示屏系統可以發布油品信息提示、加油卡星級客戶歡迎及車輛引導信息。站端管理工作站通過登陸站端綜合管理一體機，獲取全站信息，并根據統計分析的過站車輛數據實現精細化管理。
2) 傳輸網絡
系統承載于運營商公網（ADSL、寬帶），用于站端與中心之間的通信。
由于加油站車牌識別及客戶服務系統部署在運營商公網，為了保障站端設施與平臺的信息安全，需在運營商處申請虛擬專網（VPN）的服務。VPN是通過公網建立一個臨時的、安全的連接，可以對數據進行加密，達到安全使用互聯網的目的。VPN是對企業內網的擴展，可以幫助遠程用戶與公司內網建立起可信的安全連接。由于加油站車牌識別及客戶服務系統和加油卡系統都承載于同一傳輸網，需根據具體情況，合理分配帶寬，并做好安全隔離措施。
3) 中心系統
中心系統是整個系統的核心管理部分，匯接全省各加油站圖像監控系統，將所需的視頻、圖像、數據通過網絡進行傳輸和共享，并根據授權進行遠程調閱、查詢，由開放的接口實現互聯、互通、互控及其它多種應用。
中心系統主要負責對所轄站端系統的管理，接受站端系統上傳的數據，并根據預定策略對過站車輛大數據進行統計分析，得出分析報表，為制定相關營銷策略提供數據支撐，同時支持中心平臺和站端平臺的數據同步，推送逃單、在逃、優質客戶的信息到站端平臺。
四、特色產品
綜合管理一體機能夠管理站端設備，負責對站端數據的采集、存儲、對比、推送、統計、分析并上傳中心平臺。綜合管理一體機能夠接入車牌抓拍機，實現實時錄像、抓拍圖片存儲、車牌黑白名單比對等功能；能夠與單兵設備進行交互，實現信息推送、語音對講、重要音視頻存儲等功能；能夠基于單站車牌的大數據進行統計分析，提供加油站的加油時間、加油負荷；能夠提供系統日志顯示、設備連接狀態顯示等運維功能。
車牌抓拍機利用智能視頻識別技術獲取進站及加油車輛的基礎信息（含車牌、車型、車身顏色等），通過網絡將信息上傳至站端綜合管理一體機，為加油站過站車輛信息統計、分析及挖掘提供數據，同時確保車輛進出及加油過程有據可查，提升加油站的安全管理和營銷服務。
現場抓拍機主要具備以下功能：實時監控、智能補光、車牌識別、車身顏色識別、車型判別、車標識別、車輛信息記錄、車輛圖片存儲、錄像存儲、斷點續傳、遠程維護。這些功能的現場應用，能夠為后期車輛信息挖掘提供有效的技術支撐。
在加油站的日常管理中，單兵設備通過Wi-Fi無線網絡與站端綜合管理一體機進行信息交互，接收站端平臺推送的信息（比如潛在優質客戶、加油卡星級會員、在逃車輛進站情況）并在設備顯示屏上呈現，以便及時推廣相關服務。同時能夠對作業過程進行全程記錄：能夠在加油過程中，對交易過程進行實時錄音，以便出現糾紛時有據可循；能夠對卸油過程中，對安全檢查過程進行實現音視頻錄像及語音對講，以便規范卸油作業過程。
單兵設備針對單人便攜式作業需求而提供，設備在嵌入式平臺上集成液晶觸摸顯示屏、3G/4G和Wi-Fi無線通訊模塊、GPS模塊、藍牙模塊，內置高清相機，可配備微型攝像頭及耳機。設備采用防爆（ExicIIBT6）、防水&防塵（IP67）、防摔（1.5米）設計，以保證加強站全區域全天候工作；同時設備支持指紋識別、擴展接口豐富，適合加油站現場服務管理。
五、結語
�？低暭佑驼拒嚺谱R別及客戶服務系統已在部分油品銷售公司開展了試點工作，為企業的客戶挖掘提供了有力技術保障，進一步提升了的綜合管理水平（安全管理、營銷服務和客戶管理），增強了企業核心競爭力。
2015-09-22 10:33:01
